Высокое качество тротуарной плитки, выпускаемой под торговой маркой «ЭСМА» («Элит Строй Материалы») соответствует ГОСТ 17608-2017 и дает заводу-производителю возможность предоставить нашим покупателям следующую гарантию на приобретенный товар:
- Основная гарантия: гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня покупки товара.
- Расширенная гарантия: гарантийный срок составляет 6 лет со дня покупки товара.
Далее под «продукцией» понимаются – товары/продукция/изделия, выпускаемые под торговой маркой «ЭСМА», в том числе мелкоштучные вибропрессованные изделия из бетона (тротуарные плиты, бордюры).
Условия гарантии
Гарантия действует на всей территории Российской Федерации, предоставляется в дополнение к стандартным условиям ГОСТ и распространяется на бетонную продукцию «ЭСМА» на ниже следующих условиях:
- Гарантия предоставляет право на бесплатную замену товара в течение установленного гарантийного срока, в случае обнаружения дефектов.
- Гарантийный срок начинается со дня доставки товара покупателю (первому владельцу).
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия действует только для физических лиц, при условии использования товара для личных бытовых нужд.
Для получения расширенной гарантии покупатель должен обратиться в офис (отдел продаж) завода-производителя в течение 1 месяца с момента покупки. Подтверждением участия в программе расширенной гарантии товара и его корректной активации является распечатанный регистрационный сертификат. Регистрация возможна только после подтверждения Потребителем обработки личных персональных данных, запрашиваемых в процессе получения сертификата.
Персональные данные, разрешенные к обработке согласно данным условиям, включают:
- Имя, фамилия, отчество Потребителя.
- Контактный номер телефона.
- Адрес электронной почты (e-mail).
- Место проживания (при необходимости).
- Адрес доставки Товара (при необходимости).
- Фотографию (при необходимости).
Персональные данные Потребителя могут использоваться в следующих целях:
- Установления обратной связи с Потребителем, включая уведомления и запросы.
- Проверки достоверности предоставленных данных Потребителем.
- Уведомления Потребителя по электронной почте.
Производитель/продавец в свою очередь принимает необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Потребителя в соответствии с общепринятыми практиками обработки такого рода информации в деловом обороте.
Сертификат расширенной гарантии является именным. Он распространяется только для лица, указанного в сертификате.
Сертификат расширенной гарантии действителен для товара, приобретенного по договору купли-продажи. Приобретение товара по нескольким договорам купли-продажи подлежит отдельной регистрации по каждому договору.
При возникновении гарантийного случая покупателю необходимо предоставить производителю/продавцу оригиналы следующих документов: гарантийный сертификат, Универсальный передаточный документ (УПД) вместе с товарным или кассовым чеком. Даты в гарантийном сертификате, кассовом или товарном чеках должны совпадать.
Обязательным условием предоставления гарантии является соблюдение правил транспортировки, хранения, укладки и эксплуатации товара. При этом бремя доказывания соблюдения в течение всего гарантийного срока правил транспортировки, хранения, укладки и эксплуатации товара лежит на Потребителе.
- Условия отказа в гарантии.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки товара:
- изменение цвета (на тон или полутон) в процессе эксплуатации;
- равномерное изменение цвета со стороны падения солнечных лучей;
- несовпадение цвета изделий из разных партий;
- несовпадение цвета изделий серии Color Mix в рамках одной партии;
- преобладание одного из цветов гаммы Color Mix на отдельно взятом изделии;
- сколы на боковых и нижней гранях изделий.
Гарантийные обязательства прекращают действие при несоблюдении покупателем правил транспортировки, хранения, укладки и эксплуатации изделий.
Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты товара, вызванные внешними факторами в результате:
- превышения расчетных эксплуатационных нагрузок;
- любых механических повреждений, в том числе вследствие длительного воздействия абразивов, таких как песок, каменная крошка, строительные смеси и мусор;
- воздействия на поверхность изделий повреждающих жидкостей и агрессивных химических соединений;
- монтажа или ремонта.
В силу отраслевой специфики производства вибропрессованных изделий (тротуарной плитки), не являются недостатками (дефектами) и не влияют на качество и эксплуатационные характеристики следующие особенности Товара:
- Высолы — появление белых пятен (известкового налета) на поверхности бетонных изделий.
- Запыленность — наличие технологической пыли на Товаре.
- Разнотон — отличие по тону в одной партии на один полутон по темноте/светлоте или отличие оттенков в разных партиях, изготовленных в разное время.
Особенности коллекции «КолорМикс». Товар коллекции «КолорМикс» характеризуется неповторяемостью рисунка и разнооттеночностью элементов. Каждая партия Товара может содержать изделия чистых цветов, смешанных оттенков, а также элементы с переходом цвета. Неоднородность цвета и рисунка лицевой поверхности является характеристикой дизайнерского решения данной коллекции и не признается дефектом. Претензии по несоответствию Товара ожиданиям Потребителя в части распределения цветовых пигментов (рисунка) Поставщиком не принимаются. Для достижения равномерного эстетического эффекта «КолорМикс» Потребитель обязуется при укладке производить выборку Товара одновременно из нескольких разных поддонов (не менее 3-5). Претензии к внешнему виду покрытия, возникшие в результате несоблюдения правил укладки (смешивания) плитки, также не принимаются.
Цвет тротуарной плитки на экране монитора, дизайн-проекте и в печатных материалах (каталогах, брошюрах и пр.) может отличаться от реального цвета. Образцы Товара демонстрируют лишь общий характер цветового решения коллекции и не могут служить эталоном для точного воспроизведения оттенка и рисунка в каждой конкретной партии Товара. Допускается незначительные отклонения в цветовой гамме отгружаемого Товара от выставочных образцов и в разных партиях выпуска. В основном такие отклонения могут быть вызваны следующими причинами:
- вследствие различного цвета натурального природного сырья и естественных компонентов, используемых для производства Товара;
- разные источники и условия освещения, в том числе и углы падения света, а также углы зрения существенным образом влияют на восприятие цвета и фактуры;
- другими причинами, связанными с психофизиологическими особенностями цветовосприятия.
Гарантийные обязательства не распространяются на Товар, а Поставщик не несет ответственности в следующих случаях:
- Естественный износ Товара в процессе эксплуатации.
- Механические повреждения (сколы, трещины), возникшие после передачи Товара Покупателю, в том числе в результате ударов, падения предметов, движения техники, превышающей расчетные нагрузки.
- Изменение внешнего вида (выцветание, появление пятен), вызванное воздействием агрессивной среды, химических веществ (кислот, щелочей, масел, реагентов), органических материалов (листва, торф, грунт), а также в результате загрязнения.
- Дефекты, возникшие вследствие нарушения правил укладки (монтажа), включая отсутствие необходимого дренажа или укладку на постоянно влажное основание.
- Дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего ухода за Товаром в зимний период, а именно: использования противогололедных реагентов (солей), а также применения металлических инструментов (ломов, скребков) для очистки от снега и льда.
Монтаж (укладка) Товара, в том числе подготовка основания, укладка плит и эксплуатация Товара должен осуществляться в соответствии с требованиями Свода правил СП 508.1325800.2022 «Мощение с применением бетонных вибропрессованных изделий. Правила проектирования, строительства и эксплуатации». При укладке плит на бетонное основание следует обеспечить устройство дренажа для исключения накопления излишней влаги под покрытием из бетонных плит.
Работы по монтажу (укладке) Товара должны осуществляться квалифицированными кадрами с обязательным применением специнструментов и оборудования, при этом не должны быть снижены (ухудшены) требования к материалам) и эксплуатации, не вызывающих разрушения и изменения внешнего вида лицевой поверхности бетона, а именно:
- обеспечить свободный дренаж;
- исключить использование цемента, песка, щебня, гравийно-песчаных смесей, содержащих вредные компоненты (органические примеси, хлориды, сульфиды и сульфаты, щелочи, реакционноспособный кремнезем);
- не использовать при очистке плит средства, разъедающие фактурный слой (кислоты и щелочи высокой концентрации, содержащиеся в моющих средствах, такие как NaOH, HCl, H2SO4 и др.).
- исключить попадание на лицевую поверхность плит цемента, торфа, чернозема, масел, гсм, растворителей;
- не допускать воздействия агрессивных сред (в соответствии с СП 28.13330.2017);
- не использовать при очистке плит оборудование с металлическими щетками;
- не допускать проезд транспорта с нагрузками сверх нормы;
- не допускать резкое торможение, резкий разворот и старт с пробуксовкой колес с шипованной резиной или цепями;
- не рекомендуется использование противогололедных реагентов и соли (рекомендуется использовать мытую мраморную или гранитную крошку фракции 0,16-3,0мм, которая после таяния снега должна быть удалена с покрытия, так как может оказывать на него абразивное воздействие);
- не допускать скапливания льда и плотной наледи на вымощенном покрытии, для этого осуществлять уборку снега после каждого снегопада, при этом не использовать инструменты с металлическими рабочими поверхностями, отдавать предпочтения деревянным или пластиковым лопатам, метлам;
- своевременно убирать абразивные материалы (каменную крошку, щебень, гравий и прочее), чтобы не допустить повреждение лицевого слоя тротуарных плит;
- не реже чем 2 раза в год проводить осмотр покрытия из плит на предмет разрушения отдельных плит или участков, рекомендуется своевременно производить замену разрушенных плит, чтобы не допускать разрушения соседних плит. При этом рекомендуется определить причины разрушения и устранить их;
- следить за заполнением швов между плитами, поскольку они участвуют в распределении нагрузки между плитами, швы должны быть полностью заполнены на всю высоту. Незаполненные швы могут привести к сколам на плитах и преждевременному разрушению.
При установке камней бетонных бортовых швы между камнями должны быть не более 10мм. Для предотвращения загрязнения лицевой поверхности камней стыки между ними следует заделывать с их внутренней стороны.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ начинать работы по монтажу (укладке) Товара, при обнаружении визуальных дефектов Товара до момента урегулирования спора с Поставщиком.
Расширенная гарантия не покрывает убытки покупателя, такие как приостановка подрядных работ, простой, транспортные расходы, договорные неустойки и иные возможные убытки, т.е. при наступлении гарантийного случая в период действия расширенной гарантии, производитель/продавец бесплатно по требованию покупателя осуществляет замену товара, при этом любые убытки возмещению не подлежат.
- Исполнение обязательств по гарантии.
В случае обнаружения дефектов товара во время действия гарантийного срока, покупатель должен сообщить об этом продавцу/производителю, для чего ему необходимо подготовить письменную претензию и предоставить следующие документы:
- сертификат гарантии);
- УПД (накладную);
- документ, подтверждающий факт оплаты;
- фото, видео на которых выявлены дефекты товара.
Продавец/производитель не принимает претензии от третьих лиц.
Продавец/производитель рассматривает полученную претензию и письменно сообщает о своем решении потребителю в течение десяти дней.
В случае признания случая гарантийным, продавец/производитель по выбору потребителя осуществляет замену дефектного товара на новый (аналогичный) или выплачивает соразмерную денежную компенсацию.
В случае принятия потребителем решения о замене товара на аналогичный, потребитель соглашается с тем, что цвет и фактура могут отличаться от аналогичных параметров заменяемого товара, при этом сам товар является новым и обладает этими же потребительскими свойствами. При этом потребитель не вправе требовать от продавца/производителя продления действия гарантийного периода и возмещения убытков по данной причине.
Продавец/производитель не компенсирует покупателю расходы на доставку, подряд, демонтаж, укладку и ремонт товара, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
- Прочие условия.
Настоящая гарантия не распространяется на обязательства Потребителя перед третьими лицами.
Выцветы (высолы) на поверхности изделий допускаются в соответствии с п. 4.6.4 ГОСТ 17608-2017 и не являются показателем ненадлежащего качества или брака товара.
После замены товара и/или выплаты денежной компенсации действие гарантии прекращается, расширенная гарантия не продлевается и не возобновляется.
Замена товара производятся в течение 1 (одного) месяца с момента признания случая гарантийным. В случае отсутствия аналогичного товара для замены, продавец/производитель вправе предложить покупателю новый такой же товар (другого артикула), обладающим этими же основными потребительскими свойствами или соразмерно компенсировать стоимость дефектного товара.
При замене товара на новый товар или выплате денежной компенсации покупатель обязан вернуть продавцу/производителю дефектный товар. При отказе в выполнении данного условия продавец/производитель вправе отказать в замене/компенсации. Замененный товар переходит в собственность продавца/производителя.